用爱拥抱每一天，用心感动每个人

昆明复美白癜风研究所成立以来,笔者听到太多有关医院的消息与故事：多年的疑难病症得到治愈、白癜风患者重得美丽的肌肤、与众不同的礼仪服务、病人家属不远千里送旌旗、卫生、工商、物价部门检查后的赞扬……为什么会如此赢得民众的信任和有关部门的认可？为什么迅速的占领了白癜风医疗领域，赢得了人心？它的魅力何在？有什么高招和窍门？带着疑问、好奇，笔者走进了昆明复美白癜风研究所。

昆明复美白癜风研究所

人才决定发展

昆明复美白癜风研究所有一批高素质的管理和技术团队，共同的目标，共同的理念凝聚成的团队精神是打造品牌医院的核心所在。

复美的决策层是一群思路清晰、富有朝气，敢想、敢为的年轻人。在与他们接触中，强烈的社会责任感和博大宽广的心胸，让人们对昆明复美白癜风研究所有了更新、更深的理解和认识。

管理层是医院营运和发展的操控者。复美的管理人员都是来自国公立大中型医院的专家，他们既有规范的管理手段，又有高超的医疗技术，固有的责任心和使命感使他们以院为家，恪尽职守，力争尽自己所能，为白癜风医疗事业，添砖加瓦。

医生团队是医疗产品最重要的提供者和保正者。昆明复美白癜风研究所的医生都是从事白癜风科研及治疗工作在二十年以上，技术职称在主治以上的资深专家。几十年的从医经历，良好的医德塑造了他们技术专业、工作专心，对病人专一的一贯作风。

护理团队是体现优质服务最直接的传达者。 护士是复美犹为出彩的群体，她们是一群年轻的女孩，每天，淡妆上岗，发不过肩，紫色镶边的护士裙装，优美的微笑，得体的姿态，是医院一道靓丽的风景。医院不断强化的培训使她们熟练掌握服务技巧，“患者是衣食父母”的生存理念已深深的烙在她们的心中。

给笔者感触最深的是昆明复美白癜风研究所医护人员的工作热情和团队意识，是什么力量在激励和引导？单从医院内部的规范管理并不能完全解释。“在复美，首先是我们找到了家的感觉，然后是我们努力给患者带来家的感觉”，护士们这样描述着，这里是融入亲情、关爱和友谊的大家庭，是提供个人事业发展的平台、是提升增长能力的摇篮……感动与被感动，在院领导与医生之间，在医生与患者之间流转，构成了复美细致入微的情感和源源不断的动力。

战略决定成败

战略是什么？战略是发展的方向，战略是功能的定位，战略是善于发现和抓住机遇的能力。 战略的有无与优劣是一个企业成败的关键。当今医疗领域强手如林，竞争激烈，很多机构盲目抢占医疗市场，仓促上阵，终又迅速淘汰，究其原因很多都是目光短浅，手段粗略，急功近利。复美领导坦言，昆明复美白癜风研究所要做西南地区白癜风专科领域内的品牌医院和科研机构，要做让民众信得过的“百年科研医院”。不搞短期行为，不谋即得利益，清晰的思路让人感受到博大宽广的发展胸襟，领略到长久深邃的战略眼光。在明确目标下，复美形成一系列职能战略计划。

市场战略：用优质的医疗质量和温馨特色的医疗服务赢得民众的信赖，努力培养患者对医院的信任度、美意度和忠诚度，以患者的口碑赢得市场。

技术战略：积极研究和引进白癜风最新技术和方法，将成熟的技术做到至善至美，力争做到医疗品质在白癜风医疗领域内领先。

人才战略：以海纳百川的胸襟广收人才，感情留人，事业留人，待遇留人。形成管理团队和技术团队，确保医疗品质，为打造品牌科研机构和医院奠基。

价格战略：发挥医院药品、设备直接采购和高效精简营运成本的优势,本着“合理检查、合理用药、合理治疗”的原则，实行优质服务，低价收费，开展优惠让利，回报患者，回馈社会。

文化战略：“带着爱心去严格管理”，关爱员工，激励员工，培养员工，实现员工与医院的共同发展。坚信只有员工微笑地、挚诚地、富有责任的服务，才有患者由衷的满意。